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  • N° national : 06 84 86 05 86

    Charte qualite | Notre charte qualite  

    Les agences et les enquêteurs du GROUPE ABAC réalisent leur prestation dans le respect de la satisfaction du client en respectant scrupuleusement la loi en vigueur ainsi que le secret professionnel. Pour garantir l’application de cette philosophie, ils signent une charte de qualité.

     

    Les engagements du GROUPE ABAC:

     

    Par souci de qualité de service rendu, gage de la pérennité du GROUPE ABAC, chaque agence et enquêteur doient respecter des engagements bien précis :

     

    - Maintenir et faire évoluer ses compétences technologiques et méthodologiques en fonction de la mission confiée


    - Garantir une totale transparence sur les compétences et le statut de ses collaborateurs


    - Avant le recrutement de nouveaux collaborateurs, mettre en oeuvre les moyens nécessaires pour vérifier leurs compétences techniques et leur aptitude au métier de l’investigation.


    - Proposer et mobiliser des compétences en réelle adéquation avec les besoins exprimés dans le cadre des projets qui lui sont confiés,


    - Veiller au bon déroulement des missions qui sont confiées à ses collaborateurs, à la fois sur les plans technique et humain,


    - Effectuer un suivi spécifique de chaque mission


    - Veiller au respect des procédures et processus applicables aux projets client,


    - Utiliser toutes les dispositions nécessaires pour bien identifier le besoin du client avant d’y répondre et afin d’y apporter la réponse la plus pertinente,


    - Au sein de son équipe d’encadrement et pour chaque mission, nommer un interlocuteur unique, clairement identifiable et compétent.


    Celui-ci est responsable, pour le compte du GROUPE ABAC, de la bonne réalisation de la prestation. Il s’engage à mettre en oeuvre tous les moyens nécessaire au bon déroulement de la mission après accord du client.


    - Rechercher en toutes circonstances la réussite de la mission, en étant notamment force de proposition,


    - Responsabiliser ses collaborateurs sur leurs obligations de confidentialité et de réserve.