L’ENQUETE MYSTERE EST AUJOURD’HUI UN MOYEN DE CONTROLE EFFICACE

 

Nos enquêtes dites “mystères” permettent aux sociétés de services, aux franchises ou encore aux enseignes de vérifier la bonne mise en application de leurs procédures commerciales et sécurités.

 

Plusieurs méthodes sont à votre disposition:

 

- Client Mystére

Lors de son passage dans votre enseigne par exemple, le client mystère devient témoin. Il sera à même de vérifier, étudier et analyser le comportement de vos salariés ou prestataires.

 

Nos enquêteurs peuvent également être équipés d’une caméra discrète lors des visites.

 

- Appel Mystère

Nos enquêteurs mesurent pour vous la qualité de vos centres d’appel (Accueil, Traitement de la demande, Prise de congé ..)

 

- Mystery Shopping

Cette pratique a surtout pour but de lutter contre la démarque inconnue. Nos enquêteurs observent essentiellement la procédure d’encaissement.

 

Les informations recueillis par nos enquêteurs ont permis à plusieurs de nos clients de prendre des décisions stratégiques afin d’améliorer leurs services.

 

Le département Qualité du GROUPE ABAC reste à votre disposition pour étudier toutes vos demandes par email qualite@groupeabac.com